Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 25 mars 2026

La présente politique de retour et de remboursement s’applique à tous les achats effectués sur la boutique NeuroCerv™, exploitée par KAGLIA LLC.

Elle a pour objectif de définir clairement les conditions de retour, d’échange et de remboursement.

1. Garantie Satisfait ou Remboursé — 365 jours

Chez NeuroCerv™, nous sommes convaincus de l’efficacité de notre solution.

C’est pourquoi nous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 365 jours à compter de la réception de votre commande.

Vous pouvez tester le produit dans des conditions normales d’utilisation.
Si vous n’êtes pas satisfait(e), vous pouvez demander un remboursement.

2. Délai de retour

Vous disposez de 365 jours après réception pour faire une demande de retour.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

• produit défectueux
• produit endommagé à la réception
• erreur de commande

Dans ces cas, les frais sont entièrement pris en charge par NeuroCerv™.

4. Procédure de retour

4.1 Demande de retour

Pour initier un retour, contactez notre service client avec :

• votre numéro de commande
• le motif du retour

4.2 Validation

Après validation, vous recevrez les instructions de retour.

4.3 Expédition

Le produit doit être retourné :

• propre
• en bon état (usure normale acceptée)
• dans un emballage sécurisé

⚠️ Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable.

5. Conditions selon le motif

✔️ Produit testé (garantie 365 jours)

Vous pouvez utiliser le produit. S’il ne vous convient pas, vous pouvez le retourner après test.

✔️ Produit défectueux

Contactez-nous rapidement. Une solution sera apportée (remplacement ou remboursement).

✔️ Produit endommagé

Envoyez des photos dans un délai de 48 heures après réception.

✔️ Mauvais produit reçu

Nous organisons le remplacement à nos frais.

✔️ Produit non reçu

Une enquête sera ouverte avec le transporteur.

✔️ Annulation

Possible uniquement avant expédition.
Après expédition → retour classique.

6. Remboursement

Une fois le produit reçu et inspecté :

• traitement : sous 5 jours ouvrés
• remboursement : sous 14 jours maximum
• méthode : moyen de paiement initial

7. Produits non éligibles

Ne sont pas remboursables :

• produits volontairement endommagés
• produits incomplets ou inutilisables
• articles personnalisés (si applicable)

8. Adresse de retour

L’adresse de retour sera communiquée uniquement après validation de la demande.

9. Expédition du retour

• envoi avec suivi recommandé
• coût variable selon le pays (sauf retour pris en charge)

10. Droits des consommateurs

Cette politique respecte les lois applicables au Canada / Québec et n’affecte pas vos droits légaux.

11. Contact

Pour toute demande :

NeuroCerv™ – KAGLIA LLC
📍 30 N Gould St Ste R
Sheridan, Wyoming 82801
États-Unis

📧 Contact : via le formulaire du site